网速慢的常见原因
在申请升级前，建议先排除以下常见问题：
- 路由器设备老化（建议使用5G频段）
- 高峰期网络拥堵（19:00-23:00）
- 终端设备连接过多
申请资格确认
升级服务需满足：
- 当前套餐已使用满6个月
- 账户无欠费记录
- 所在区域支持提速服务
线上申请流程
通过官方渠道办理：
- 登录广电宽带网上营业厅
- 选择「服务升级」板块
- 提交测速报告截图
- 支付套餐差价
线下办理方式
携带以下材料至营业厅：
- 身份证原件
- 宽带开户协议
- 近期缴费凭证
套餐费用说明
| 原套餐 | 升级套餐 | 月费增幅 |
|---|---|---|
| 100M | 200M | +30元 |
| 200M | 500M | +50元 |
通过线上或线下渠道提交申请后，工作人员将在3个工作日内进行线路调试。升级完成后建议使用专业测速工具验证网速，如未达承诺速率可致电96123投诉反馈。
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