一、检查设备连接状态
首先确认路由器、光猫等设备是否正常通电，指示灯是否稳定。尝试重启设备：
- 关闭电源并等待1分钟
- 重新插拔网线接口
- 按顺序启动光猫和路由器
二、使用测速工具验证网速
访问官方测速网站（如speedtest.net）进行测试：
- 关闭其他联网设备避免干扰
- 选择最近的测速节点
- 对比合同约定的带宽数值
三、检查物理线路与设备
排查网络线路是否损坏：
- 检查光纤/网线接口是否松动
- 观察光猫LOS灯是否红色告警
- 尝试更换路由器LAN接口
四、排查后台程序占用
通过任务管理器检查网络占用情况：
- Windows按Ctrl+Shift+Esc打开管理器
- 筛选「网络」占用率高的进程
- 结束非常用程序或自动更新服务
五、联系广电客服反馈问题
如自行检测无效，需联系客服时准备以下信息：
- 测速结果截图
- 设备型号与故障现象
- 出现问题的具体时间段
通过分阶段排查设备、线路和软件因素，多数网络问题可初步定位。建议保留检测数据便于后续维修，若持续无法解决应及时联系专业技术人员。
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