基础设备检查
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 检查电源适配器是否松动
- 观察光猫PON灯是否常亮
- 确认网线接口无物理损伤
联系官方客服
通过以下渠道获取技术支持：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号”中国电信云南客服”
- 电信营业厅APP在线报修
线路状态排查
重点检查入户线路：
- 楼道分纤箱连接状态
- 室内光纤弯曲半径是否达标
- 户外线路是否受天气影响
设备重启操作
正确重启步骤：
- 完全断开设备电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯序列
软件系统检测
通过系统工具进行诊断：
- 使用CMD执行ping命令测试
- 检查电脑网卡驱动状态
- 更新路由器固件版本
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带断网问题可在30分钟内自行解决。如遇区域性网络故障，可通过电信官方渠道获取实时修复进度。
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