基础设施滞后
广电宽带部分区域仍依赖老旧同轴电缆，传输带宽受限，难以满足高清视频、在线游戏等高需求场景。
- 光纤覆盖率低于行业平均水平
- 设备升级周期长
- 线路维护响应慢
高峰期网络拥堵
晚7-10点用户集中使用时，QoS优先级分配机制不足，导致视频缓冲、延迟飙升等问题频发。
套餐与实际不符
“千兆套餐”宣传存在速率虚标现象，实际测速数据显示：
- 宣传速率：1000
- 高峰实测：120-300
- 非高峰实测：400-600
服务响应效率低
故障报修流程繁琐，处理周期长达48小时以上，且缺乏进度透明化机制。
- 电话报障平均等待时长：8分钟
- 首次上门响应时间：24-72小时
- 问题解决率（首次上门）：62%
市场竞争对比劣势
与三大运营商相比，广电在以下维度存在明显差距：
- 网络建设投资规模
- 专业技术团队配置
- 用户端智能调度能力
广电宽带需从基础网络改造、智能流量调度、服务体系建设三大方向突破，建立以用户体验为核心的技术与服务双轮驱动模式。
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