一、确认故障类型
在报修前请先确认：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 测试多个设备是否都无法联网
- 查看周边邻居网络是否正常
二、电话报修流程
拨打10086选择人工服务：
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」进入故障申报
- 提供宽带账号/身份证号
三、手机APP报修
通过「中国移动」APP操作：
- 登录后进入「我的宽带」
- 选择「故障自助服务」
- 填写故障现象描述
- 上传设备指示灯照片
四、线下营业厅报修
无锡市主要服务网点：
- 中山路营业厅：梁溪区中山路288号
- 滨湖服务中心：滨湖区隐秀路100号
- 新吴区受理点：长江北路21号
五、报修注意事项
为确保高效处理请准备：
- 宽带开户人身份证原件
- 光猫设备型号信息
- 故障发生具体时间
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