客服联系方式
广电宽带用户可通过以下官方渠道联系客服：
- 24小时服务热线：96123
- 官方微信公众号在线客服
- 广电营业厅APP内置客服
在线客服渠道
推荐使用数字化服务渠道快速解决问题：
- 关注”广电网络”微信公众号
- 点击菜单栏”在线客服”
- 输入”人工客服”转接专员
电话处理步骤
拨打客服热线时建议：
- 准备好宽带账号和身份证号
- 根据语音提示选择”故障报修”
- 按#号键直通人工服务
常见问题自查
遇到账号问题时，可先进行以下检查：
- 确认宽带费用是否到期
- 检查光猫指示灯状态
- 尝试重启网络设备
注意事项
联系客服时需注意：
- 避开晚上21:00-23:00高峰期
- 准备好开户人身份证信息
- 记录客服工号方便后续跟进
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