检查物理连接
首先确认光纤接头是否完全插入光猫接口，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯应保持绿色常亮
- 光纤信号灯（PON）需显示稳定状态
- 网口指示灯应有数据传输闪烁
重启设备流程
按正确顺序重启网络设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 重新接通光猫电源等待启动完成
- 最后启动路由器设备
验证账号状态
登录移动宽带管理后台检查：
| 状态代码 | 解决方案 |
|---|---|
| Error 651 | 检查PPPoE拨号设置 |
| Error 678 | 验证网卡驱动程序 |
检测光猫信号
通过设备管理界面查看光功率数值：
- 正常范围：-8dBm 至 -27dBm
- 高于-8dBm需增加衰减器
- 低于-27dBm报修线路问题
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系10086：
- 光猫设备序列号
- 宽带业务账号
- 故障现象发生时间
通过系统化的故障排查流程，80%以上的新装宽带问题可在15分钟内解决。若遇到复杂光路故障，建议直接通过官方渠道申请工程师上门检测。
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