问题现象描述
用户反馈电信SIM卡设备出现异常通信状态：数据流量可正常使用，但无法进行语音通话。典型表现为拨号时提示”网络无响应”或直接断连，同时移动数据业务不受影响。
可能原因分析
该故障可能涉及多个系统层级，主要因素包括：
- VoLTE功能配置异常
- APN参数设置错误
- SIM卡物理接触不良
- 运营商服务限制
- 基站信号兼容性问题
网络设置验证
建议按优先级执行以下验证：
- 检查设备设置中的VoLTE开关状态
- 核对APN配置参数（重点检查MMSC、APN类型）
- 尝试切换2G/3G网络模式测试
故障排除步骤
系统化排查应遵循以下流程：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | SIM卡重插检测 |
| 2 | 设备硬件自检 |
| 3 | 运营商服务状态查询 |
解决方案汇总
经测试有效的修复方案包括：
- 通过*#*#4636#*#*调出工程模式重置网络
- 手动配置APN协议为IPv4/IPv6双栈
- 联系运营商开通VoLTE高清通话服务
该故障多由语音业务配置异常导致，建议优先检查网络模式与VoLTE服务状态。复杂场景需结合基站信号质量与运营商后台数据协同分析，普通用户可通过系统重置或服务商协助快速恢复。
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