检查设备状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常。若光猫的“LOS”灯亮红灯，可能是光纤线路故障，需联系维修人员。
- 电源灯：绿色为正常
- 光信号灯：红色需报修
- 网口灯：闪烁表示数据传输
重启光猫与路由器
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
检查账户状态
登录联通营业厅APP，查看是否因欠费导致服务中断。若已欠费，缴费后需等待系统自动恢复（通常10分钟内）。
联系联通客服
拨打10010转人工服务，提供以下信息可加快处理：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方法
常见问题排查
若仍无法解决，可尝试以下操作：
- 更换网线测试物理连接
- 将设备直接连接光猫排除路由器故障
- 检查电脑防火墙设置
通过系统化排查可快速定位大多数网络故障。建议用户优先尝试设备重启和账户状态检查，若无法解决应及时联系专业人员处理。
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