事件背景
近期杭州部分电信宽带用户反映账单费用异常增加20%-50%，用户自发组建维权群组，截至发稿已收集有效案例127例。
资费调整追溯
经核查发现资费异常包含以下可能因素：
- 合约到期后自动转为标准资费
- 增值服务默认续订（如云存储、安全管家）
- 跨月结算周期导致的叠加计费
| 项目 | 原资费 | 新资费 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | ¥159/月 | ¥199/月 |
| IPTV服务 | 免费 | ¥15/月 |
设备升级影响
2023年杭州电信进行的FTTR全光组网改造可能涉及：
- 光猫设备租赁费新增
- WiFi6路由器服务费
- 智能组网调试费
用户使用行为分析
部分用户存在以下情况：
- 未关闭国际网络加速包
- 4K影视会员自动升级
- 家庭云存储空间超额
解决方案建议
建议用户采取以下措施：
- 登录电信营业厅APP核查增值服务
- 保留近六个月账单进行比对
- 拨打10000号要求费用说明
费用异常主要由资费策略调整、设备服务升级及用户认知偏差共同导致，建议通过官方渠道核查账单明细，必要时可向通信管理局申诉。
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