用户反馈概况
近期在社交媒体平台和本地论坛中，杨凌区移动宽带用户频繁反映网络质量问题。据不完全统计，2023年第三季度相关投诉量同比增长45%，主要集中于晚间高峰时段网速骤降问题。
网速实测数据
通过专业测速工具对20个居民区进行的抽样测试显示：
- 平均下载速度：夜间8点仅6.2Mbps
- 网络延迟波动：最高达380ms
- 带宽达标率：仅实现签约速率的32%
常见问题清单
用户集中反馈的痛点包括：
- 视频通话频繁卡顿
- 在线办公文件传输失败
- 多设备同时在线断流
运营商回应
移动客服部门表示已启动网络优化专项，承诺在三个月内完成：
| 阶段 | 时间 | 覆盖区域 |
|---|---|---|
| 一期 | 2023.11 | 主城区 |
| 二期 | 2024.01 | 城乡结合部 |
改善建议
行业专家提出三点建议：优先扩容骨干网络、建立实时质量监测系统、开通绿色投诉通道。
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