一、检查物理连接状态
- 查看光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 检查光纤接口是否松动或存在明显弯折
- 确认网线两端（光猫-路由器、路由器-电脑）插接牢固
二、重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致网络模块异常，按顺序执行重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、核对宽带账号状态
登录广电营业厅APP或官网：
- 检查是否欠费导致服务暂停
- 确认宽带套餐是否到期
- 验证账号密码是否被修改
四、排除终端设备故障
使用其他设备测试网络连通性：
- 尝试用手机连接WiFi
- 更换电脑网线直连光猫
- 在不同时段测试网速
五、联系广电客服支持
若以上方法无效，拨打广电24小时服务热线：
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象及已尝试操作
- 配合远程诊断或预约上门检修
结论：广电宽带故障多数可通过基础排查快速恢复，建议按「物理层→设备层→账号层」的优先级逐步排查。若自行解决困难，应及时联系专业人员处理。
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