一、故障初步排查
遇到宽带网络异常时，建议先完成以下自检：
- 检查光猫/路由器电源是否正常开启
- 确认光纤接口无松动或断裂
- 重启设备（断电30秒后重新启动）
二、多种报修渠道说明
若自检后问题仍未解决，可通过以下方式快速报修：
- 电话报修：拨打客服热线10000，按语音提示选择故障报修
- 微信报修：关注”中国电信”公众号→点击”自助服务”→选择”宽带报障”
- 官网报修：登录www.189.cn→选择”宽带服务”→填写故障描述
三、故障处理流程
提交报修后，技术人员通常会在2小时内响应，具体流程包括：
- 远程诊断（约15-30分钟）
- 现场维修（如需上门服务）
- 故障解决确认回访
四、注意事项
为加快处理效率，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备宽带账号（格式：ZS+8位数字）
- 记录设备故障灯状态
五、常见问题解答
Q：报修是否收费？
A：保修期内非人为故障免费维修。
Q：夜间故障如何处理？
A：24小时客服热线提供紧急故障受理服务。
通过系统化报修流程和有效配合，柞水电信用户可在最短时间内恢复网络使用。建议保存本文指引以备不时之需，同时可通过电信营业厅获取纸质版操作手册。
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