一、退款申请的基本条件
广电宽带用户申请退款需满足以下条件之一：
- 服务未到期且用户主动终止合约（需支付违约金）；
- 宽带服务因广电方原因连续中断超过72小时；
- 新装宽带未实际使用且申请退款在安装后7日内。
二、需提供的材料清单
提交退款申请时需准备以下材料：
- 用户有效身份证件原件及复印件；
- 宽带服务合同或开户协议；
- 近三个月缴费凭证；
- 服务异常证明（如因故障申请退款）。
三、退款流程说明
标准退款流程分为三步：
- 向当地广电营业厅提交书面申请；
- 等待3-5个工作日审核；
- 审核通过后15日内原路返还费用。
四、特殊情况处理
特殊场景的补充要求：
- 搬家地址无广电覆盖需提供新住址证明；
- 企业用户需加盖公章并提供营业执照；
- 套餐赠送设备需完整退还。
五、常见问题解答
Q：退款金额如何计算？
A：按未使用天数扣除基础服务费后退还剩余费用。
Q：违约金标准是什么？
A：一般为合同约定费用的30%，具体以签约条款为准。
广电宽带退款需符合特定条件并提交完整材料，建议用户在申请前仔细阅读合同条款或咨询客服，以确保流程顺利。保留所有申请凭证可有效避免纠纷。
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