一、准备材料
办理广电宽带退订需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 服务合同（如有）
二、退订流程
退订需按以下步骤操作：
- 致电客服（96888）预约退订时间
- 携带材料前往营业厅办理
- 签署终止服务协议
- 归还设备并获取回执单
三、费用结算
退订时需注意：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 未满合约期需支付 |
| 设备赔偿 | 损坏或遗失需赔偿 |
| 余额退还 | 15个工作日内到账 |
四、注意事项
退订过程中需特别注意：
- 保留退订回执单至少半年
- 提前备份宽带账号信息
- 确认解绑关联支付账户
五、常见问题
Q：能否线上办理退订？
A：目前仅支持线下营业厅办理
Q：设备丢失如何处理？
A：需按原价赔偿后方可办理
广电宽带退订需按规范流程操作，建议提前了解资费政策并准备好相关材料。保留好退费凭证，及时查询账户退款进度，遇到问题可拨打客服热线咨询。
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