故障概述
12月15日14时许，杭州移动宽带网络突发大规模服务中断，主城区及余杭、萧山部分区域用户报告无法正常访问互联网。故障发生后，移动运维团队立即启动应急响应预案。
影响范围
根据运营商公告，本次故障主要涉及以下区域：
- 西湖区全域
- 拱墅区北部片区
- 余杭区未来科技城
- 萧山钱江世纪城
抢修进展
- 14:20 确认主干光缆中断
- 15:00 抢修人员抵达事故现场
- 16:15 完成光纤熔接作业
- 17:00 逐步恢复网络服务
用户反馈
社交媒体平台监测显示，事件期间相关话题阅读量突破300万次。主要用户诉求集中在：
- 远程办公会议中断
- 在线教育直播卡顿
- 物联网设备离线
后续措施
移动公司宣布将采取三项改进方案：
- 建立双环路冗余架构
- 升级故障监测系统
- 优化应急响应流程
事件结论
本次宽带故障暴露出城市关键基础设施的脆弱性，运营商需加强网络容灾能力建设。建议用户配置多网络接入方案以保障业务连续性，同时期待监管部门完善通信服务质量标准。
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