常见问题分类
林州移动宽带热线通过智能分类系统，将用户问题划分为以下类型：
- 网络连接故障
- 网速异常问题
- 设备调试指导
- 资费套餐咨询
自助服务系统
用户拨打热线时可优先使用语音自助服务：
- 按1键进行网络自检
- 按2键获取密码重置
- 按3键查询服务进度
热线接听流程
人工服务采用标准化处理流程：
| 环节 | 时限 |
|---|---|
| 语音导航 | ≤30秒 |
| 人工响应 | ≤90秒 |
远程协助方案
技术人员通过智能网关实现远程维护：
- 实时监测网络质量
- 自动修复软件故障
- 远程重启设备
上门服务规范
现场服务团队执行”三个必须”原则：
- 必须提前30分钟预约
- 必须携带专业检测工具
- 必须现场验证修复效果
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