服务承诺时效
河南联通对宽带故障报修实行分级响应机制，城区用户报修后24小时内完成上门处理，乡镇地区承诺48小时内响应。重大网络故障启动紧急预案，处理时效将根据影响范围另行公告。
报修处理流程
- 拨打10010客服热线或通过联通手机APP报修
- 获取12位电子工单编号
- 工程师致电确认故障现象
- 按预约时间上门检测
影响因素说明
- 天气灾害等不可抗力因素
- 光缆主干线路故障
- 用户预约时段冲突
- 设备备件调配周期
预约时段选择
用户可通过客服指定三个可选时段：上午（9:00-12:00）、下午（14:00-18:00）、晚间（18:30-20:00），节假日服务时间延长至21:00。
进度查询方式
| 渠道 | 方式 |
|---|---|
| 短信 | 发送工单编号至10655112 |
| 微信公众号 | 河南联通微厅-服务进度 |
服务总结
河南联通建立了覆盖全省的快速响应网络，建议用户在报修时准确描述故障现象并保持通讯畅通。遇到集中性网络故障可通过官方渠道获取实时处理进展。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/729314.html
