重启操作未生效
设备重启需遵循完整断电流程：
- 断开光猫/路由器电源线
- 等待2分钟以上放电
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 再启动路由器
网络设备故障
检查设备硬件状态：
- 光猫LOS红灯常亮
- 网线接口松动氧化
- 路由器过热宕机
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
信号干扰问题
常见干扰源包括：
- 微波炉等大功率电器
- 金属材质家具遮挡
- 多台路由器信道冲突
账户状态异常
通过自助服务系统验证：
- 登录广电用户中心
- 检查缴费状态
- 查看设备绑定情况
外部网络中断
确认区域性故障：
- 拨打客服热线查询
- 访问运营商公告
- 询问邻居网络状态
网络恢复需系统排查硬件、设置、账户及外部环境等多方面因素，建议按本文提供的步骤进行诊断。如问题持续存在，应及时联系专业技术人员处理。
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