报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
- 拨打10086客服热线选择人工服务
- 通过移动官方APP在线提交工单
- 前往枣阳本地营业厅登记报修
响应时效标准
根据枣阳移动服务承诺：
- 工作日报修：8:00-18:00间提交的工单，24小时内上门
- 节假日报修：48小时内完成处理
- 重大故障：启动应急预案，4小时响应
加急处理机制
特殊用户可申请优先服务：
- 企业专线用户享受6小时响应
- 老年用户可通过绿色通道提速
- 重复故障工单自动升级处理等级
用户准备事项
为提升维修效率，建议提前准备：
- 宽带账号及身份证件
- 故障现象详细描述
- 路由器等设备型号信息
枣阳移动宽带故障处理坚持”用户至上”原则，通过标准化服务流程和弹性响应机制，确保城市区域24小时、乡镇区域48小时内完成上门服务。建议用户错峰报修并做好前期准备，可有效缩短等待时间。
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