1. 检查物理连接
确保所有线缆正确接入：
- 确认HDMI/AV线连接电视与机顶盒
- 检查网线是否插入机顶盒WAN口
- 验证电源适配器正常供电
2. 验证网络设置
进入机顶盒设置菜单执行以下操作：
- 选择”网络设置”选项
- 检查IP获取方式（建议自动获取）
- 测试网络连接状态
3. 重启设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源
- 拔除路由器电源线
- 等待2分钟后重新通电
4. 检查错误代码
常见错误代码解析：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 网络未连接 |
| E205 | 账户认证失败 |
5. 联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打服务热线：96123
- 提供设备MAC地址
- 描述故障现象和已尝试操作
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