一、联系方式总览
若您的联通宽带出现故障，可通过以下方式联系维修：
- 24小时服务热线：10010（转人工服务后选择”宽带报修”）
- 本地维修专线：0379-6623XXXX（洛宁县联通专属客服）
- 微信公众号：”中国联通河南客服”在线报修
二、常见故障自助排查
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器与光猫设备
- 确认网线接口无松动
- 使用其他设备测试网络连通性
三、线上报修流程说明
通过微信公众号报修的步骤：
- 关注”中国联通河南客服”公众号
- 点击菜单【服务】-【宽带报修】
- 填写地址、联系电话及故障描述
- 上传设备状态照片（可选）
四、线下服务网点查询
洛宁县设有2个直营服务点：
- 兴宁中路营业厅：每日8:30-18:00
- 永宁大道体验中心：每日9:00-17:30
| 时段类型 | 服务范围 |
|---|---|
| 紧急故障 | 24小时内响应 |
| 普通故障 | 48小时内处理 |
五、注意事项与维修时效
为确保高效维修，请注意：
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 保留故障现场便于工程师诊断
- 工作日优先处理企业用户需求
通过官方渠道报修可享受标准化服务，建议优先使用10010热线或微信公众号提交需求。维修人员上门时请核对其工牌信息，服务完成后可通过短信进行满意度评价。
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