覆盖范围与基础建设
广电局宽带依托有线电视网络部署，在城区覆盖率超过92%，但在乡镇区域存在光纤改造滞后问题。核心机房设备采用华为/ZTE等主流品牌，骨干网络带宽达到10Gbps级别。
日常使用体验分析
根据实测数据，广电宽带在非高峰时段表现稳定：
- 平均延迟：28ms
- 下载速率波动范围：85-95Mbps
- 每月断线次数：1.2次（城区）
用户满意度调查
| 指标 | 平均分（5分制） |
|---|---|
| 稳定性 | 4.1 |
| 客服响应 | 3.6 |
| 性价比 | 4.3 |
主要评价维度
用户反馈呈现两极分化：
- 正面评价集中在资费优势（比三大运营商低约30%）
- 负面反馈主要涉及晚间8-10点视频卡顿问题
- 72%用户认可安装响应时效
优化建议
建议优先改进的三个方面：
- 加强乡镇区域网络升级
- 优化晚高峰QoS策略
- 建立7×24小时技术支援通道
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