解绑前准备
在开始解绑操作前，请确保准备好以下材料：
- 本人有效身份证原件
- 广电手机卡及宽带业务合同编号
- 最近一期缴费凭证
办理渠道选择
广电用户可通过以下两种方式办理解绑业务：
- 线上自助服务（推荐）
- 线下营业厅办理
线上解绑流程
登录广电官方业务平台操作步骤：
- 访问广电网上营业厅
- 进入”业务办理”→”融合业务解绑”
- 验证身份证信息和人脸识别
- 提交解绑申请并确认协议
线下营业厅办理
现场办理需注意以下事项：
- 提前预约可减少等待时间
- 需签署纸质解绑确认书
- 保留业务回执单备查
常见问题处理
若遇到以下情况请联系客服：
- 合约未到期解绑违约金计算
- 设备退还流程说明
- 解绑后套餐变更问题
注意事项
业务解绑将在申请提交后3个工作日内生效，期间请保持手机畅通以便接收确认通知。
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