突发断网事件背景
9月开学季，武汉多所高校学生反映校园电信宽带连续72小时无预警中断，影响在线课程、科研资料下载等日常学习活动。运营商至今未发布正式公告说明故障原因。
受影响群体与服务范围
根据学生自发统计，事件涉及以下院校：
- 武汉大学信息学部
- 华中科技大学紫菘公寓区
- 中国地质大学西区教学楼
权益保障法律依据
依据《消费者权益保护法》第二十三条，运营商应履行以下义务：
- 48小时内出具书面故障说明
- 按合同约定进行费用抵扣
- 提供临时网络替代方案
学生维权操作指南
建议受影响学生通过以下渠道主张权利：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电信服务监督热线 | 12300 |
| 教育局信访平台 | www.moe.gov.cn |
校方应尽职责
高校作为第三方合作机构，应当建立应急沟通机制，协调运营商在24小时内：
- 发布网络恢复进度通报
- 开放校园公共网络区域
- 组织三方协商会议
未来预防建议
建立校园网络服务三级保障体系：运营商技术保障、校方监督机制、学生代表参与的服务质量委员会，要求签订包含违约金条款的服务协议。
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