一、确认故障类型与范围
首先判断是单个用户故障还是区域网络中断。登录济南联通官网或APP查看“服务状态”页面，若显示区域维护通知，则属于集体故障。个人故障可尝试重启光猫与路由器。
二、自主排查基础问题
执行以下三步自检流程：
- 检查光纤接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态（正常为绿灯常亮）
- 使用手机热点测试其他设备联网能力
三、联系济南联通客服
通过以下渠道快速报修：
- 24小时热线：10010（按3转宽带专席）
- 微信公众号”山东联通”在线客服
- 智慧家庭工程师专属联系方式
四、关注区域故障公告
区域光缆中断时，济南联通会在以下平台同步更新进度：
| 平台 | 更新频率 |
|---|---|
| 官网公告 | 每30分钟 |
| 短信通知 | 关键节点推送 |
五、故障恢复后的验证
恢复网络后需执行速度测试，访问“中国联通测速平台”验证带宽达标情况。若持续出现丢包或延迟，建议申请工程师上门检测线路质量。
通过分级排查与多通道协同，济南联通用户可在90%的宽带故障场景中实现2小时内快速恢复。建议用户保存本地工程师联系方式，并定期检查设备固件版本。
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