服务退订基本原则
根据《电信服务规范》要求，广电无线宽带支持用户在合约期满后随时申请退订，无合约限制的用户可通过线上/线下渠道即时终止服务。若存在未履行合约期，需按协议支付约定违约金。
在线退订操作流程
- 登录广电营业厅官方网站或APP
- 进入「我的服务」-「业务管理」页面
- 选择「终止服务」并完成身份验证
- 确认退订协议并提交申请
线下办理注意事项
- 需携带身份证原件及设备终端
- 营业厅办理时效为3个工作日内
- 特殊套餐用户需预约客户经理
费用结算规则
服务终止后将按实际使用天数进行费用折算，剩余预存款在15个工作日内原路退回。设备押金需在归还终端设备后单独结算，具体流程见下表：
| 退还方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 支付宝/微信 | 3-5个工作日 |
| 银行转账 | 5-7个工作日 |
广电无线宽带服务遵循国家相关规定，为用户提供灵活透明的退订机制。用户可根据自身需求选择便捷的退订方式，建议仔细阅读退费条款并保留业务受理单作为凭证。
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