评定体系概述
济南联通宽带星级评定基于多维评价模型，重点考核以下核心维度：
- 网络稳定性与速率达标率
- 故障修复及时性
- 服务人员专业度
- 用户综合评价反馈
网络质量指标
五星级宽带需满足以下技术参数：
| 指标 | 标准值 |
|---|---|
| 平均丢包率 | ≤0.2% |
| 延时波动 | ≤15ms |
| 峰值速率达成率 | ≥98% |
服务响应标准
故障处理时效分级要求：
- 普通故障：4小时内响应
- 重大故障：30分钟响应并持续跟进
- 批量故障：启动红色预警机制
用户满意度要求
星级评定包含季度满意度调查，具体要求：
- 五星级：NPS值≥85分
- 四星级：NPS值70-84分
- 三星级：NPS值≥60分
星级划分规则
综合得分采用百分制计算规则：
- 网络质量（40%）
- 服务效率（30%）
- 用户评价（30%）
该评定体系通过量化指标与服务质量双维度考核，推动济南联通宽带服务持续优化，用户可通过官网公示的星级标识选择适合的服务等级。
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