联系哪个部门？
武汉电信用户遇到宽带故障时，应直接联系中国电信官方客服部门。拨打全国统一服务热线10000号，或通过”中国电信”APP在线报修，专业运维团队将在24小时内响应处理。
报修流程说明
- 拨打10000按语音提示选择故障报修
- 通过微信公众号”中国电信湖北客服”提交工单
- 登录电信网上营业厅创建维修请求
- 等待运维人员联系确认上门时间
自助排查方法
建议先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线物理连接
- 查看账户是否欠费
常见问题解答
城区用户4小时内响应，偏远地区不超过8小时。重大故障实行7×24小时应急保障。
联系方式汇总
紧急服务专线：027-10000
APP在线客服：中国电信官方应用
实体营业厅：可通过官网查询最近网点
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