广电欠费与宽带办理关系
当用户存在未结清的有线电视或宽带费用时，广电系统会自动将该账户标记为异常状态。此时办理新业务需先完成历史账单清算，方能进行宽带新装或续费操作。
欠费状态查询方式
用户可通过以下途径确认欠费情况：
- 广电营业厅柜台查询
- 官方APP「账户中心」模块
- 拨打客服热线96123按语音提示操作
欠费用户办理宽带流程
- 结清历史欠费及滞纳金
- 获取电子缴费凭证
- 通过线上渠道或营业厅提交宽带申请
- 等待系统状态刷新（约2小时）
欠费是否影响新装宽带
存在欠费记录将直接影响新业务办理，系统会自动拦截未结清费用的安装申请。特殊情况可通过以下方式处理：
- 签订分期付款协议
- 提供单位担保函（仅限企业用户）
- 办理押金预存（金额为欠费总额的150%）
费用结算注意事项
建议优先使用官方电子渠道完成缴费，现金支付需保留纸质凭证至少三个月。若涉及历史账单争议，可申请费用复核流程。
广电欠费用户需先完成费用清算方可办理宽带新装，建议提前通过多渠道确认账户状态。及时处理欠费问题可确保宽带安装流程顺利推进，避免因系统拦截造成业务延误。
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