检查物理连接
首先确认宽带设备连接状态：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认网线两端是否完全插入设备端口
- 观察光纤接口是否存在明显物理损伤
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭客户端软件和计算机
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 依次启动设备并测试连接
验证客户端设置
检查客户端配置参数：
- PPPoE账号密码输入错误
- IP地址获取方式设置不当
- 防火墙拦截客户端通信
检查账号状态
通过以下方式验证账户有效性：
- 登录浙江联通网上营业厅查询
- 拨打10010客服热线查询
- 检查缴费记录是否欠费
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 客户端错误代码截图
- 设备型号和序列号
- 最近网络变更记录
通过系统性的故障排查，90%以上的连接问题可自行解决。若问题持续存在，建议记录错误代码并联系浙江联通24小时技术支持热线，专业工程师将提供远程诊断服务。
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