退订前准备
办理宽带退订需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 光猫等设备完好证明
- 最近一期缴费凭证
线上退订流程
- 登录中国移动官方网站或APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「退订申请」并填写信息
- 上传相关材料电子版
- 等待客服48小时内回访确认
线下营业厅办理
携带材料至武汉移动自营营业厅：
- 江汉路旗舰营业厅
- 光谷广场服务大厅
- 武昌火车站营业点
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 次月10日前结清所有费用
常见问题解答
Q：退订后多久生效？
A：成功办理后72小时内断网
Q：余额如何退还？
A：30个工作日内退回原账户
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