报修响应标准
海城联通承诺在工作日8:30-18:00受理的宽带故障报修，城区用户将在4小时内响应，郊区及乡镇地区最长不超过6小时。非工作时间报修需求将在次日9:00前安排工程师对接。
处理流程说明
- 拨打10010或通过联通手机APP提交报修工单
- 客服人员15分钟内致电确认故障现象
- 系统自动分配最近服务网点
- 工程师提前30分钟预约上门
加急服务说明
针对企业专线用户和VIP客户提供加急通道：
- 7×24小时紧急响应
- 2小时内上门处理
- 备用宽带临时接入
用户准备事项
为确保高效解决问题，建议提前准备：
- 宽带开户证件复印件
- 光猫/路由器设备
- 故障现象记录（如错误代码）
常见问题解答
Q: 恶劣天气是否影响上门时效？
A: 台风/暴雨红色预警期间，响应时间可能延长2-3小时，但会保持实时进度通知。
海城联通通过智能调度系统确保90%以上故障能在6小时内解决，用户可通过服务进度查询功能实时跟踪处理状态，遇到系统延迟可致电专属客户经理获取优先处理。
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