一、业务办理流程概述
广电移动宽带同迁业务包含地址变更与套餐迁移两个核心环节。用户需先通过线上预约或线下登记完成地址信息核验，待网络资源确认后进入协议变更流程。
- 提交迁移申请
- 资源可行性核查
- 签订服务变更协议
- 设备安装调试
二、同迁办理准备材料
办理业务时需携带以下证件与资料：
- 申请人身份证原件
- 原宽带服务合同编号
- 新地址房产证明/租赁合同
- 现有光猫设备（需回收）
三、线上办理操作步骤
通过官方APP办理迁移：
- 登录”广电移动+”APP
- 进入”业务办理”模块
- 选择”宽带迁移”服务
- 上传证件扫描件
- 确认变更协议
四、线下营业厅办理指南
线下办理需注意以下服务时间：
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 旗舰营业厅 | 8:30-19:30 | 9:00-18:00 |
| 社区服务站 | 9:00-18:00 | 10:00-17:00 |
五、套餐迁移注意事项
套餐变更时需特别注意：
- 原套餐优惠是否延续
- 违约金计算标准
- 新套餐生效时间
- 设备兼容性说明
建议用户在迁移前通过官方客服确认目标地址网络覆盖情况，保留业务受理回执单，并提前备份重要网络设置。迁移完成后建议进行网速测试，确保服务质量符合合同约定。
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