检查网络连接状态
首先确认设备已正确接入广电网：
- 查看路由器指示灯是否正常亮起
- 测试其他网站能否正常访问
- 尝试使用不同终端（手机/电脑）访问
清除浏览器缓存
过期的缓存可能导致登录异常：
- 按Ctrl+F5强制刷新页面
- 清除浏览器历史记录和Cookie
- 尝试使用隐身模式访问
验证DNS设置
错误的DNS解析会阻碍访问：
- 114.114.114.114
- 8.8.8.8
重置路由器设备
按以下顺序进行硬件重置：
- 断开路由器电源30秒
- 重新插拔网线接口
- 恢复出厂设置（需重新配置）
联系客服支持
当自行排查无效时：
- 拨打96766广电服务热线
- 提供路由器MAC地址
- 描述具体错误代码
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