一、官方渠道查询方式
- 中国电信官方网站「服务支持」专区
- 电信营业厅APP「我的订单」页面
- 纸质合同或安装单底部服务信息
二、在线客服查询步骤
使用智能客服查询的流程：
- 打开汉中电信微信公众号
- 发送关键词「宽带售后」
- 根据提示选择所在区县
- 获取专属服务号码及值班时间
三、线下营业厅查询指引
全市16个自营营业厅均提供电话查询服务，建议携带以下材料：
- 宽带开户身份证原件
- 设备终端SN码（光猫背面）
- 最近一期缴费凭证
四、常见问题与注意事项
查询时需特别注意：
- 服务时段：每日08:30-21:00（含节假日）
- 电话忙线时可转接在线工单系统
- 故障申报需提供宽带账号前6位
通过多渠道查询体系，汉中电信用户可快速获取宽带售后支持。建议优先使用官方APP或微信公众号进行实时查询，紧急故障可直拨10000号转人工服务。
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