检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常接入：
- 查看光猫指示灯是否为绿色常亮
- 使用其他设备测试同一网络能否上网
- 检查网线是否插紧且无物理损伤
重启设备与光猫
通过硬件重置解决临时故障：
- 关闭广电精灵设备电源
- 拔掉光猫电源线等待30秒
- 依次重启光猫和广电精灵设备
验证账号密码准确性
登录失败可能是凭证错误导致：
- 核对宽带账号是否包含特殊字符
- 在网页端登录运营商官网测试账号有效性
- 通过短信验证码重置密码
更新广电精灵软件
进入设备设置界面：
- 选择【系统更新】菜单
- 下载并安装最新固件版本
- 完成更新后重新配置网络参数
联系客服获取支持
若以上方法无效，可通过：
- 拨打24小时客服热线96123
- 微信公众号提交故障工单
- 预约技术人员上门检测
通过分步排查网络连接、设备状态、账号信息及软件版本，可解决大多数登录失败问题。如仍无法连接，建议保留错误代码截图并联系专业技术人员处理。
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