服务热线与联系方式
汉川电信用户可通过以下官方渠道报修：
- 7×24小时服务热线：10000
- 本地维修专线：0712-8381XXXX
- 营业厅地址：汉川市文化路电信大厦1F
常见故障类型
宽带故障主要分为以下三类：
- 网络连接中断（错误代码678/651）
- 网速异常波动（持续低于签约速率80%）
- 设备故障（光猫指示灯异常/路由器过热）
自助排查四步法
建议先完成以下基础检查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫与路由器（间隔3分钟）
- 测试单机直连光猫速度
- 查看周边区域网络状态
维修申请流程
标准服务响应流程包含：
- 紧急故障：城区2小时响应
- 普通故障：24小时内处理
- 批量故障：官网公告维修进度
服务承诺
汉川电信承诺提供透明化服务，维修人员上门时将出示工作证件，并在服务完成后进行满意度回访。
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