报修电话与渠道
- 7×24小时报修电话：10000
- 微信公众号：江川电信在线客服
- 营业厅柜台：江川区电信自营网点
常见故障类型
用户报修的典型问题包括：
- 宽带无法连接
- 网速异常波动
- 路由器配置异常
- 光纤信号中断
自助排障步骤
- 检查设备电源连接状态
- 重启光猫和路由器
- 测试其他联网设备
- 查看光纤接口指示灯
服务注意事项
报修时请准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫背面）
- 具体故障现象描述
服务时间说明
工程师上门服务时段为每日8:00-20:00，城区用户承诺48小时内完成故障修复。
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