服务中断确认
当发现宽带连接异常时，请依次执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 查看移动官方APP故障公告
自助排障指南
常见用户端问题排查方法：
- 网线接口松动重新插拔
- 路由器恢复出厂设置
- 使用手机流量测试网络连通性
紧急联系方式
自助排障无效时可通过以下渠道反馈：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10086转3 |
| 微信公众号 | 江北移动服务 |
补偿政策说明
符合条件用户可申请：
- 按中断时长折算话费补偿
- 免费延长服务周期
- 优先故障处理通道
总结建议
建议用户保存故障截图与通话记录，通过官方渠道提交服务工单。定期备份重要网络设置参数，考虑配置备用网络方案以应对紧急情况。
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