一、江永移动宽带故障常见问题自查
在联系维修人员前，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（红灯需报修）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 确认是否全区网络中断（可询问邻居）
二、联系客服的三种方式
若确认需要专业维修，可通过以下渠道联系：
- 拨打24小时客服热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 通过「中国移动APP」提交工单：服务→宽带报障→填写地址信息
- 微信公众号「江永移动」在线客服（需绑定宽带账号）
三、维修服务流程说明
提交报修后服务流程：
- 客服登记故障信息（预计30分钟内响应）
- 工程师电话确认上门时间
- 现场检测与维修（一般8小时内处理）
- 维修完成后进行网络测速
四、故障处理注意事项
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带开户人身份证
- 维修期间请勿操作网络设备
- 确认服务完成后签字验收
结论：江永移动宽带用户遇到故障时，建议先进行基础排查后通过官方渠道报修。维修团队提供7×12小时响应服务（早8点至晚8点），紧急故障可要求加急处理。建议保存本地维修站电话（0746-572XXXX）以备急需。
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