网络连接故障排查
当宽带无法连接时，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网线物理连接是否松动
网速异常处理流程
测速不达标的处理方案：
- 使用电信官方测速平台进行检测
- 避开网络使用高峰期复测
- 检查终端设备网卡兼容性
账号费用问题查询
通过以下途径处理资费疑问：
- 中国电信APP「费用中心」查询明细
- 拨打10000号按3号键转人工服务
- 营业厅自助查询机打印账单
设备配置优化建议
提升网络体验的关键设置：
- 将路由器置于房屋中心位置
- 定期更新路由器固件版本
- 设置5GHz/2.4GHz双频分离
官方服务渠道汇总
推荐使用以下服务方式：
- 微信小程序「江苏电信」在线报障
- 掌上营业厅视频客服功能
- 线下智慧营业厅快速通道
通过系统化的问题诊断流程和多元化服务渠道，用户可快速解决宽带使用问题。建议优先使用智能设备自助服务，遇到复杂故障时及时通过官方渠道报修。
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