安装流程问题处理
如遇宽带安装延迟，请按以下步骤操作：
- 通过江苏电信APP确认预约状态
- 检查预留联系方式是否准确
- 拨打10000号查询施工进度
网速慢的常见原因
出现网络卡顿时，可能涉及以下因素：
- 路由器长时间未重启
- 多设备同时占用带宽
- 网线接口氧化或松动
- 光猫信号灯异常
自助检查步骤
建议用户执行的初步排查：
- 使用测速工具检测实际带宽
- 直连光猫排除路由器故障
- 检查光纤接口清洁度
优化建议
提升网络体验的有效方法：
- 定期更新路由器固件
- 选择5GHz无线频段
- 设置设备带宽优先级
联系客服方式
官方服务渠道：
- 24小时热线：10000
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场申报
常见问题汇总
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光猫LOS红灯 | 检查光纤连接 |
| 网页打开缓慢 | 清理DNS缓存 |
通过系统排查和正确维护，90%的宽带问题可自行解决。建议用户定期检测设备状态，及时升级服务套餐，必要时通过官方渠道寻求技术支持。
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