一、维修申请方式
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 登录联通营业厅APP在线报修
- 前往港闸区本地营业厅现场登记
二、申请所需材料
办理宽带维修需准备以下信息：
- 宽带账号/合同编号
- 用户身份证原件
- 故障现象描述（建议附照片）
三、标准维修流程
维修服务按以下步骤执行：
- 故障申报与工单生成
- 工程师接单确认
- 预约上门时间
- 现场检测维修
- 服务满意度回访
四、维修处理时效
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 大面积断网 | 6小时紧急响应 |
| 设备更换 | 3个工作日内 |
五、进度查询方式
用户可通过以下途径获取维修进展：
- 10010客服电话查询工单状态
- 联通APP「我的工单」实时跟踪
- 服务短信提醒推送
港闸区联通宽带维修服务已建立标准化流程，通过多渠道申请可确保快速响应。常规故障通常24小时内解决，特殊情况下工程师将主动沟通处理方案。建议用户准确描述故障现象并提供有效联系方式，以便获得高效服务。
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