检查手机设置与信号
- 检查短信拦截功能是否误开启
- 确认手机存储空间未满
- 测试其他短信收发是否正常
建议在不同时间段尝试重新发送，排除信号波动影响。
确认号码与账户状态
登录江苏电信网上营业厅验证：
- 核对预留手机号是否准确
- 查看宽带账户是否欠费停机
- 确认业务办理渠道的短信发送记录
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 号码变更未更新 | 持身份证线下变更 |
| 账户异常锁定 | 拨打10000号解锁 |
联系电信客服处理
通过官方渠道获取帮助：
- 拨打10000客服热线
- 使用微信公众号”中国电信江苏网厅”
- 通过电信营业厅APP在线咨询
通过线上渠道重置
登录江苏电信官方网站：
- 进入”宽带密码管理”页面
- 选择”短信验证码登录”方式
- 通过绑定的邮箱接收备用验证码
前往线下营业厅解决
携带身份证件至营业厅：
- 现场验证身份信息
- 申请密码重置服务
- 同步更新联系方式
通过系统排查手机设置、账户状态和通信渠道，多数短信接收问题可快速解决。如遇复杂情况，建议优先通过官方客服或线下网点获取专业支持。
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