网络基础设施升级
岑溪地区已完成城区主干光纤网络改造，部署关键措施包括：
- 实施FTTH覆盖率达到98%
- 新增5个边缘计算节点
- 主干网络冗余备份系统建设
服务体系优化
建立标准化服务流程：
- 7×24小时人工客服响应
- 故障报修2小时上门承诺
- 宽带速率在线实时监测平台
用户反馈机制
通过多渠道收集用户意见：
- 微信公众号服务评价系统
- 每月社区经理走访制度
- 营业厅现场满意度调查
应急保障措施
制定自然灾害应急预案，配备：
- 3组机动抢修小队
- 卫星通信应急车
- 备用光缆储备库
技术团队建设
定期开展专业技能培训：
- 每季度网络运维认证考核
- 年度技术大比武活动
- 与华为等厂商建立技术合作
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