网络基础设施限制
广电网络基于传统有线电视网络改造，存在以下技术瓶颈：
- 同轴电缆传输带宽受限
- 老旧设备升级周期长
- 分光器部署密度不足
技术支持流程缺陷
故障处理机制中存在多重响应环节：
- 用户报修需经多级系统转接
- 现场维护人员调度效率低
- 故障分级标准不明确
用户终端适配问题
| 设备类型 | 故障率 |
|---|---|
| 老旧路由器 | 32% |
| 智能电视 | 25% |
| 物联网设备 | 18% |
解决方案与建议
建议从网络架构和服务体系进行优化：
- 推进光纤到户改造工程
- 建立智能运维监控平台
- 制定标准化服务响应流程
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