收费标准不透明
广电网络宽带被用户投诉的主要问题包括基础套餐外的隐性收费项目，例如安装费、设备租赁费未在宣传页面明确标注。部分用户反映办理时仅被告知”月租费”，实际账单却包含多项附加费用。
- 安装调试费（200-300元不等）
- 光猫押金（未提前告知退还规则）
- 流量超额计费标准模糊
服务质量与收费不匹配
用户普遍质疑网络稳定性与宣传的”高速宽带”存在差距。根据某投诉平台数据显示，广电宽带2023年Q3的故障报修率较三大运营商平均高出40%。
| 运营商 | 网络稳定性 | 客服响应 |
|---|---|---|
| 广电 | 72% | 65% |
| 电信 | 89% | 82% |
合同条款争议
用户在解约时发现合同存在限制性条款：
- 最低消费期限强制延长至36个月
- 违约金计算方式不明确
- 套餐升级自动绑定新合约
价格调整缺乏通知
2023年多地广电网络单方面调整套餐价格，仅通过官网公告而未采用短信或电话通知，导致用户发现费用上涨时已过异议期。
与其他运营商对比差距
在相同带宽条件下，广电套餐价格虽低10%-15%，但用户实际体验中：
- 晚间高峰期网速下降明显
- 国际网站访问速度受限
- IPv6支持率不足
广电网络宽带争议核心在于价格体系与服务质量的失衡。建议运营商建立透明的收费公示制度，优化网络基础设施，并完善用户沟通机制，方能在竞争激烈的宽带市场中建立长期信誉。
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