广电宽带报修方式
当广电网络宽带出现故障时，可通过以下渠道报修：
- 拨打客服热线96123，按语音提示选择宽带故障报修
- 登录广电网络官方网站，进入”在线报修”页面填写信息
- 通过”广电管家”手机APP提交故障申报工单
故障恢复时间说明
常规故障处理时效为：
- 城区用户：24小时内完成修复
- 乡镇用户：不超过48小时
- 重大网络故障：通过官网/APP公告预计恢复时间
自助检查步骤指南
建议报修前先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重新插拔网线并重启设备
- 测试其他设备是否也无法联网
- 确认是否欠费停机
联系客服渠道汇总
多渠道联系广电网络服务：
- 7×12小时热线：96123
- 微信公众号在线客服
- 线下营业厅现场报修
报修注意事项提醒
为确保高效处理，请务必：
- 准确提供宽带账号和故障现象描述
- 保持预留电话畅通
- 记录客服提供的工单编号
通过规范报修流程和主动排查常见问题，可大幅缩短宽带故障处理时间。建议用户优先使用官方APP报修，及时关注处理进度通知，遇紧急情况可要求加急处理。
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