常见故障类型
当遇到以下网络问题时，建议立即联系维修：
- 宽带信号持续中断超过10分钟
- 网速低于签约带宽的50%
- 设备指示灯异常（如光猫红灯常亮）
- 频繁出现网络波动
联系维修步骤
- 拨打24小时客服热线96123转人工服务
- 通过”广电管家”APP提交故障工单
- 访问官网在线客服描述故障现象
- 保留报修编号以便查询进度
自助排查方法
在等待维修期间可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试直连光猫的网速
- 查看社区通知是否线路检修
服务时间说明
| 时间段 | 响应时效 |
|---|---|
| 工作日8:00-18:00 | 2小时内 |
| 节假日及夜间 | 4小时内 |
遇到网络故障时，建议优先通过官方渠道报修，保留故障现象的具体描述和设备状态信息。维修人员上门时会出示工作证件，用户可要求查看维修记录单确认服务内容。
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